• Интервью с OTP Банком. Ответы представителя банка

     

    Всем добрый день.

    Надеюсь, что все хорошо отдохнули на День Независимости и при этом прекрасно себя чувствуют. А я как и обещал публикую ответы представителя ОПТ Банка на вопросы читателей блога «Просто о финансах». Для простоты восприятия приведены вопросы и ответы.

    За неделю читатели блога задали более 20 вопросов. Сразу хочу поблагодарить сотрудников ОТП банка за честные и прямолинейные ответы.

    Елена Август 12th, 2009 at 13:31 | #1

    Добрый день.

    www. epravda. com. ua/news/4a76f4186d5f5/. убытки ОТП банка составили 565 млн. гривен. Не является ли это целенаправленной дезинформацией клиентов со стороны банка? Спасибо за ответ.

    Добрый день, Елена!

    Спасибо за вопрос.

    Банк не распространяет ложную информацию о своей деятельности. Политика нашей материнской структуры – OTP Bank Plc, который является публичным банком, не позволяет дочерним структурам не только говорить неправду, но и скрывать какую-либо информацию о деятельности банка от общественности.

    www. otpbank. ua/uab/news/news_detail. php? ID=17895. мы указываем размер убытков банка: -565,3 млн. грн. с начала года.

    При этом мы поясняем, благодаря чему мы получили отрицательный результат:

    В соответствии с требованиями НБУ банки обязаны резервировать средства под «плохие» кредиты. «Плохой» кредит или хороший определяет тоже Нацбанк.

    Доходы банка OTP Bank по результатам 2 квартала составили (округляем) 2,3 млрд. грн. расходы - всего 1,26 млрд. грн. Резервы – 1,6 млрд. грн. 2,3 – 1,26 – 1,6 = — 0,56 млн. грн.

    Прошу обратить Ваше внимание, что это – специфика местных норм учета. В международной отчетности (IFRS) резервы (provisions) не относятся к убыткам.

    Например, по результатам деятельности в 2008 году по локальным стандартам OTP Bank имел чистую прибыль в размере всего лишь 76,6 млн. грн. а по международным стандартам (отчет банка ежегодно подтверждается международной аудиторской компанией Deloitte & Touche) наша прибыль составила 494,3 млн. грн.

    Аудит отчетности банка производится только по результатам года, поэтому мы не можем Вам привести данные промежуточной отчетности по международным стандартам.

    Бурбуль: Август 12th, 2009 at 15:25 | # 2

    то пишут на сайте я только что процитировал. там и пишут что есть убыток.

    что касается вопросов к банку, то у меня один — когда начнут кредитовать и на чем собираются зарабатывать пока не начнут кредитовать?

    Бурбуль, добрый день!

    Спасибо за внимательность, благодаря чему Вы отчасти ответили на вопрос Елены.

    Пока мы не осуществляем кредитование физлиц.

    Все банки и мы – не исключение ожидают стабилизации экономики и политической ситуации в Украине. Поэтому пока мы не можем дать четких прогнозов относительно возобновления массового кредитования.

    По поводу источников доходов банков: Основным источником доходов, по-прежнему, являются выданные ранее кредиты, которые постепенно погашаются и по которым заемщики платят проценты.

    Вообще, доходы банка состоят из:

    • Процентный доход,
    • Комиссионный доход,
    • Результат от торговли иностранной валютой,
    • Результат от продажи ценных бумаг банка,
    • Прочие операционные доходы

    Доход от операционной деятельности по сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос более, чем в 2 раза. Чистый процентный доход банка составил 1 275 млн. грн, что на 110% выше, чем в 1 полугодии прошлого года. Комиссионный доход составил 120 млн. грн, что на 48% превышает результат 1 квартала 2008 года.

    Как видите, пока нам есть на чем зарабатывать.

    Кроме того, мы, например, пользуясь случаем, если можно так выразиться, провели реструктуризацию банка и пересмотрели статьи расходов. Те затраты, которые оказались не эффективными, например, в случае, когда разные департаменты занимаются одной и той же деятельностью, на сегодня исключены. На сегодняшний день cost income ratio (соотношение доходов к расходам банка) составляет 33%, что означает, что мы зарабатываем в 3 раза больше, чем тратим.

    Sveta: Август 12th, 2009 at 16:50 | # 3

    Добрый день, вы можете сравнить обслуживание счетов частных предпринимателей в ОТП и других банках? Стоимость открытия-закрытия счета, скорость оформления, кассовое обслуживание, количество банкоматов и отделений (конкретно интересует г. Запорожье)? Если я как клиент захочу перевести к вам свой расчетный счет, какие преимущества я могла бы получить?

    Sveta, добрый день, вот ответ непосредственно Запорожского филиала:

    В Запорожье на сегодняшний день работают 10 городских отделений. Большинство из них находятся в центральных районах города, а также в «спальных» микрорайонах (Хортицкой, Ленинский, Космический, Шевченковский). Адреса и названия отделений можно уточнить на сайте www. otpbank. com. ua

    Основными преимуществами в работе ОТП Банк перед банками-конкурентами простые и прозрачные тарифы на РКО. В зависимости от специфики работы предпринимателя Вам смогут предложить один из 8 тарифных пакетов. Тарифный пакет включает в себя определенный набор сервисов (услуг), которые входят в ежемесячную фиксированную плату за обслуживание расчетного счета. Счет можно открыть за 1-2 дня. При открытии счета Вам предложат депозитные программы, включая начисление процентов по остатку на счете, а также депозит Активный, особенностью которого является возможность свободного снятия средств и получение процентных доходов по повышенной ставке. Минимальная стоимость открытия счета 70 грн. Кроме того, открыв счет в одном из новых отделений (Патриотическое, Ладожское, Чаривное), Вы сможете оформить РКО всего за 1 грн. А если с момента регистрации предпринимателя прошло менее 60 дней, то счет можно открыть за 35 гривен в любом из 10 отделений.

    Ну и немножко саморекламы от запорожских коллег: «Из преимуществ, которые получают новые клиенты можно выделить: — доброжелательное отношение, профессиональный подход, оперативность, а также полный спектр услуг для представителей малого и среднего бизнеса».

    Galina Август 12th, 2009 at 18:00 | # 4

    Добрый день.

    Я являюсь клиентом Вашего банка, ипотечный кредит.

    Как клиент ОТП Банка хочу задать следующие вопросы:

    1. у Вас постоянные очереди к менеджерам. Чтобы оплатить кредит — нужно положить деньги на свой счет, а потом со счета перевести. Для этого нужно подойти к менеджеру. Это крайне неудобно. Нельзя ли упростить процедуру? Или увеличить количество людей…

    2. у Вас есть перерыв на обед — это не удобно. Не все клиенты о нем знают, приходиться приезжать несколько раз… т. е. нет дежурной смены. Возможно ли организовать хотя бы одного человека, который работал бы во время основного обеденного перерыва? Чтобы не прерывать рабочий процесс и пойти навстречу клиентам…

    В укрсоцбанке все гораздо быстрее и удобнее.

    А менеджер, который меня обслуживает в ОТП — супер. К ней вопросов нет.

    Petra1000 Август 12th, 2009 at 19:55 | # 5

    Здравствуйте! Являюсь клиентом ОТП, слава богу не кредитчиком, но претензии есть:

    Когда наконец Вы поменяете этот дыбильный режим работы кассы до 16-00

    Решите вопросы с перерывами …. Берите пример с ПРИВАТА…

    И увеличте количество менеджеров… или упростите процедуру внесения снятие средств с текущего счета……

    Добрый день, Petra1000.

    Добрый день, Galina, Спасибо за вопрос

    Petra1000, Вы ведь выбрали OTP Bank благодаря каким-то критериям? Знаете, есть такой анекдот «…зато у нас песни хорошие».

    Вот ответ, на ваши, Galina и Petra1000 вопросы:

    Перерыв на обед установлен стандартами группы OTP. которые действуют во всех странах, где она представлена.

    Клиенты банка знают, что кроме обеденного перерыва у нас есть еще ряд «недостатков», большинство из которых напрямую связаны с безопасностью (например, лимиты на снятие средств с карточки, невозможность одновременно открыть две двери в отделении банка, запрограммированная временнАя задержка при открытии сейфа). Безопасность – это то, чем мы можем похвалиться. И, возможно, другим банкам можно брать пример с нас.

    Благодаря нашей системе безопасности, махинаций с какими-либо продуктами банка, мошенничества с карточками, злоупотреблений персонала или каких-либо других неприятностей в банке не было, нет и не будет.

    Вопрос с операционным временем до 16.00 мы решаем. В некоторых отделениях операционное время продлено до 17.00, в головном офисе всегда работает вечерняя касса с 19.00, в городах-миллионниках есть отделения, работающие по субботам.

    Кроме того, мы внедрили OTPDirekt – интернет-банкинг. С сентября вводится новая услуга «дебетование счета», что позволит перемещать в режиме онлайн средства со счета на счет, что также будет абсолютно безопасной процедурой.

    Вот список наших отделений с вечерней кассой и отделений, работающих в субботу:

    Отделение Павловско-Днестровське. г. Днепропетровск, ул. Павлова, 12

    Вечерняя касса: будни — 16.00-19.00, суббота — 9.30-13.00, 13.30-17.00

    суббота, отделение работает с 9.30 до17.00 (обед с 13.00 до 13.30)

    Филиал АО “ОТП Банк” , 83055, г. Донецк, ул. Постышева, 127

    Вечерняя касса: с 16:00 до 18:00 с датой валютирования «следующий рабочий день» до 10:00

    суббота, отделение работает с 10:00 до 17:30 (обед 13:30 — 14:00)

    Филиал АО “ОТП Банк”, 69063, г. Запорожье, пр. Ленина, 66

    Вечерняя касса: — з 17:30 до 19:00 з датою валютування «наступний робочий день» до 10:00,

    суббота, отделение работает с 10.00, вечерняя касса — с 17:30 до 19: с датой валютирования «следующий рабочий день» до 10:00

    Для посещения вечерней кассы в Запорожье необходимо заранее оформить пропуск

    Филиал АО “ОТП Банк”, 79005, г. Львов, ул. Ивана Франко, 20

    Вечерняя касса: с 16:00 до 18:00 с датой валютирования «следующий рабочий день» до 10:00

    Филиал АО “ОТП Банк”, 65026, г. Одесса, ул. Бунина, 10

    Вечерняя касса: с 16:00 до 18:00 с датой валютирования «следующий рабочий день» до 10:00

    Филиал АО “ОТП Банк”, 36000, г. Полтава, ул. Пушкина, 28

    Вечерняя касса: с16:00 до 19:00 с датой валютирования «следующий рабочий день» до 10:00

    Филиал АО “ОТП Банк”, 61002, г. Харьков, ул. Сумская, 56

    суббота, отделение работает с 10:00 до 17:30 (обед 13:30 — 14:00)

    Киевский регион:

    Главный офис АО “ОТП Банк”, ул. Жилянская, 43

    Вечерняя касса: будни: с 16:00 до 21:00 с датой валютирования «следующий рабочий день» до 10:00

    Вечерняя касса, суббота: с 10:00 до 17:00 с датой валютирования «следующий рабочий день» до 10:00

    суббота, отделение работает с 10.00 до 17.00

    Отделение “Осокорки”, 02098, ул. Днепровская набережная, 16-В, (помещение автосалона «Ауди Центр Киев Юг»)

    Вечерняя касса: будни: с 16.00 до 20.00, выходные дни — 9.00-20.00

    Отделение “Софиевское”, 01001, г. Киев, ул. Софиевская, 12

    Вечерняя касса: будни: с 16.00 до 20.00

    суббота, отделение работает с 10:00 до 17:30 (обед 13:30 — 14:00)

    В Банке уже запущен проект внедрения Cash-in (депозитный банкомат )- Внедрение проекта и распространение таких банкоматов по сети планируется до конца текущего года. Благодаря депозитным банкоматам (банкомат с не только выдачей, но и приемом средств) клиенты сами в любое время суток смогут пополнять свои текущие счета.

    Хотелось бы добавить, что мы постоянно совершенствуемся. Некоторые вопросы, например, наличие обеденного перерыва и работа до 16.00 – это общая практика по всей группе OTP, установленная материнской. Поэтому, решение не может быть быстрым.

     



  • На главную